01聯泰智慧生活館・Omnichat 應用情境

不用寫程式，
保固與維修都在客服畫面

沿用現有 LINE 官方帳號。舊資料匯入一次，之後客人在 LINE 登錄保固，旅程自動算到期，3 位同事在同一個畫面接手。

LINE 自助登錄客人自己填，免表單 保固自動到期旅程幫忙算日子
閱讀約 4 分鐘・2026 年 10 月
智慧門鎖、手機對話與客服筆電上的客戶資料卡（插畫）
X8 開門喀喀響王先生・LINE
2 把門鎖・保固中X8MAX 維修 2 筆
移轉給技師阿德3 位同事共用
插畫與訊息為示意
02六項需求

六項需求，都用 Omnichat 後台功能完成

不串 API、不寫程式。用到的是自訂屬性、聊天機器人、旅程與對話 2.0。

保固資料接進來

試算表舊資料匯入一次，之後改在 LINE 登錄

資料匯入
LINE 身分＋核對

客人用自己的 LINE 登錄，客服看保固卡照片確認

聊天機器人
一人多項產品

門鎖①②、IoT①…每項一組欄位，對話右側直接看

自訂屬性
門鎖 2 年、IoT 1 年

安裝日寫入後，旅程自動切換保固狀態

旅程
每項產品多次維修

客服在對話右側直接改，照片留在對話紀錄

對話 2.0
3 人分派＋匯出

跟進、移轉、協作；名單與欄位匯出 CSV

內建
03LINE 自助登錄

裝好門鎖，客人在 LINE 登錄保固

保固登錄機器人問 4 題
LT IOT 聯泰電子鎖
保固登錄
產品類別？門鎖IoT
門鎖
請輸入序號
X8M-24A0193
安裝日期？
2025/03/12
請上傳保固卡照片
✅ 收到！客服確認後通知您
機器人問 4 題答案直接存成自訂屬性
客服看照片確認貼標「已核對」
旅程開始計時保固狀態自動更新
手機、盾牌與保固卡（插畫）

客人不用離開 LINE
完成一次，之後免再問

舊客人試算表整理成 CSV，匯入一次
新客人安裝當天掃 QR，在 LINE 登錄
客服補登電話來的客人，客服在右側直接填
04保固到期

安裝日一寫入，旅程就幫忙算保固

一個產品欄位一條旅程，客人名下每一把鎖各自計時
觸發安裝日寫入自訂屬性異動
動作狀態＝保固中變更自訂屬性＋貼標
等待700 天時間延遲
訊息LINE 到期提醒貼「30 天內到期」
等待30 天時間延遲
動作狀態＝已過保換標籤
保固盾牌、門鎖與感應器（插畫）
第 0 天
安裝日到期前 30 天到期
門鎖①保固狀態—
您的 X8MAX 保固將於 30 天後到期，需要安排檢查嗎？
匯入的舊資料：保固狀態先在試算表算好再匯入到期前的提醒訊息可以順便推延保或保養
05示範・兩把門鎖，一把修過兩次

王先生傳訊息進來，客服在對話畫面查與登錄

STEP 1 / 6

客人的 LINE

LT IOT 聯泰電子鎖
上次修的那把 X8，最近開門會喀喀響，電池也很快沒電14:02
王先生您好，X8MAX 保固到 2027/03/11，檢修免費。已安排 10/30 上午到府 🔧14:06 ・ 小陳
好的，謝謝14:07
X8MAX 已完修（更換電池倉接點）。有狀況直接留言 🙂10/30 16:40 ・ 阿德
保固查詢
報修
聯絡客服

後台發生的事

對話進到「待處理」已核對過的客人，右側直接有資料
小陳按「跟進」X8MAX 保固中・修過 1 次・#2 處理中
點「客戶卡」開維修表單客戶、產品已預填
維修登錄表單
客戶LT-00231（預填）
產品門鎖① X8MAX（預填）
進度已預約 10/30 到府
人員阿德
照片IMG_4412.jpg
在右側欄位直接改門鎖①維修 #2 寫上進度
編輯自訂屬性・門鎖①維修
#2已預約 10/30 到府｜阿德
幾秒後欄位自動更新試算表同時多一列維修
不用另外記Omnichat 就是主檔，定期匯出 CSV
預存回覆＋移轉給阿德技師用手機 App 接手
表單填完修日欄位、標籤自動更新
阿德在右側改「已完修」移除「維修中」標籤
Omnichat 對話 2.0 右側自訂屬性欄（官方說明文件畫面） 真實後台：對話右側的自訂屬性欄，可新增、編輯（Omnichat 說明文件，點圖放大）

客服看到的資料欄 示意

王大明・LINE
自訂屬性值
客戶編號LT-00231・已核對・2 把門鎖
門鎖①X8MAX・SN X8M-24A0193
安裝 2025/03/12・保固至 2027/03/11
門鎖①維修2 筆 #1 2025/11/02 指紋失靈 → 換模組｜完修 11/05 #2 2026/10/18 開門異音、耗電 → 處理中｜待排程
門鎖②V60 PRO・SN V60-25B0421
安裝 2026/01/20・保固至 2028/01/19
門鎖②維修0 筆
已核對門鎖客戶保固中維修中
06三位同事

三人分派、接手、匯出，都在同一個收件匣

兩位客服與一位技師共用同一個客服畫面（插畫）
移轉選同事、按移轉，可一次多筆
移轉對話（真實畫面）
協作客服＋技師在同一個對話回覆
新增協作者（真實畫面）
匯出名單＋標籤＋自訂屬性 CSV
渠道聯絡人匯出（真實畫面）
07導入步驟

約 2～3 週上線，LINE 好友不用重加

第 1 週串 LINE、建欄位
  • 串接現有官方帳號
  • 建 3 位同事帳號
  • 建產品與保固欄位
第 2 週匯入、建機器人
  • 試算表舊資料匯入一次
  • 保固登錄機器人＋圖文選單
  • 門鎖、IoT 保固旅程
第 3 週試用、上線
  • 3 人實際對話試用
  • 安裝 QR 開始使用
  • 顧問 1 對 1 看使用狀況

Omnichat 顧問協助：範本、教學、陪同測試聯泰團隊執行：後台設定與日常使用

Demo 當天，用聯泰的情境走一次

約 40 分鐘，直接看 Omnichat 後台實際畫面。

  • 對話右側的保固與維修
  • LINE 身分核對
  • 保固到期旅程
  • 三人分派與匯出
Rex Lin Omnichat 商務拓展經理 0933-913-527 rex.lin@omnichat.ai 回信約 Demo 時間